漂亮的香囊，暖心的祝福，氤氲的艾叶香气回荡在中国中医科学院望京医院的空气中，护士们手捧精致的香囊送到患者的手中，向他们表达对健康的美好祝愿。为结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，望京医院从细节入手，从关爱出发，始终将患者的感受利益放在第一位，让他们感受家的温暖。

高位推动：改善全过程就医感受

“2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，我们要高度重视和深刻认识增强人民群众就医获得感的重要意义，不断增强‘人民至上’的工作责任感和使命感，精准施策，分工协作，抓实做细，久久为功。”望京医院党委书记李浩表示。

根据国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》的文件精神，为进一步提升服务质量，望京医院已经梳理出患者就医过程中的六大环节、20个重点任务和27项相关指标。

“我们要做的就是要强化服务意识。各部门主动通过转变工作作风、改善服务态度，找准发力点，完善服务设施、优化服务流程等举措，持续改进和提高医疗服务质量水平。”李浩说。

同时，在工作模式上，望京医院指出，要在建章立制、规范管理的基础上，主动进取，守正创新，学习并运用新手段、新技术、新模式，拓展服务领域和服务功能，营造安全、和谐、舒适的就医环境，切实提升患者的就医感受和满意度。

“我们要在医院的品牌建设、专科发展、服务模式、综合能力方面进一步提升，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众更好享有公立医院高质量发展成果。”望京医院院长高景华表示。

望京医院以支部党课为抓手，对如何更好地促进医院业务发展、改善患者就医体验、提高患者满意度与支部党员开展了深入的讨论，李浩对支部党员提出了三点要求：一是要开展好主题教育，加强理论学习；二是要注重理论联系实际，用过硬的理论指导实际工作；三是要增强主人翁意识，鼓励大家为医院“两抓一提升”献言献策。

近日，李浩还深入门诊门办社区党支部开展调研座谈会，充分肯定了其党建工作取得的成效，并叮嘱“要坚持学思用贯通、知信行统一，做到知其言更知其义，结合实际工作深化拓展学习成果，在不断感悟真理力量和实践伟力中提高党性修养，坚定信仰信念信心，做好为人民服务各项工作。”

做实细节：优质护理为患者护航

对频繁往返医院进行血液透析的患者而言，血管通路的护理至关重要。成立于2002年6月的望京医院血液净化中心，如今拥有40个透析单元及先进的水处理系统、热消毒设备，可同时满足各类尿毒症患者透析需求。为更好地服务患者，医院不断总结经验、改善流程、推敲制度、把控细节，不疏漏每一个环节，将血透患者内瘘护理等健康教育内容进行系统化整理，推出内瘘锻炼握力操，并形成系列视频集锦，让患者观看。

“动静脉内瘘是血液透析患者的主要通路，有了良好的血管通路保障，患者才能及时有效地开展血透治疗。”该中心护士介绍，血液透析患者透析治疗间隔一般是2~3天，对于自体内瘘的患者，每周至少要对内瘘进行2~3次穿刺，照这样计算，每年要对内瘘进行大约108~154次穿刺，而每次穿刺都是对瘘管的一次创伤。穿刺点需要时间来愈合，而这么短的间隔时间其实并不足以让穿刺点完全修复，久而久之，血管壁因反复穿刺极易发生瘤样扩张，这些的瘤样扩张最终会形成狭窄、血栓、感染、破溃等并发症。瘤样扩张没有办法完全避免，除了常规涂抹保护修复性药品外，最好的保护方法就是护患协作，通路保护不仅仅靠医护人员，患者自我护理也很重要。因此，望京医院通过打造直观、便捷、高效的微视频宣教模式，传递健康生活理念，弘扬中医文化知识，提升优质护理内涵，为促进患者健康贡献力量。

优质的护理不仅体现在对血透患者的服务中，在其他科室，望京医院护理团队也从点滴细节让患者安心。

对冠心病患者而言，介入术后护理对患者预后起着重要作用。因此，为患者科普术后护理相关知识，尽早进行规范化训练，对促进心功能康复、改善运动能力意义十分重大。望京医院护理团队从“心”开始，用心的服务，心的呵护，心的守护，与时间赛跑，用更加精准的医疗服务与护心理念，诠释着优质护理内涵。

同质服务：让更多百姓享受高水平医疗

风正时济，自当破浪前行；任重道远，更需快马加鞭。望京医院作为中医骨伤科的高地，与河南省南阳市合作共建的国家中医（骨伤）区域医疗中心，正在如火如荼的建设中。

自项目运行以来，中国中医科学院望京医院极大地发挥中医资源优势，将优质医疗服务资源有效“下沉”，促进当地中医骨伤科蓬勃发展。

近日，望京医院专家团队到南阳调研国家中医（骨伤）区域医疗中心建设工作，详细了解建设情况。立足国家中医（骨伤）区域医疗中心建设，为提高护理人员运用中医基础理论对常见病及多发病的协同诊疗，做好护理技术、管理和品牌的“三个平移”，带动京宛两地护理水平提质增效，专家团队还在南阳进行了2场中医护理知识与应用的专题培训。“储药罐技术是望京医院的特色中医适宜技术，在颈椎病、腰椎间盘突出症等疾病的症状干预中有较好的临床疗效。学习技术是为了更好地服务于患者，希望大家将五音疗法及储药罐技术应用到临床中，注重经验积累，同时将中医辨证思维和科研思维结合，做好中医技术的创新应用，不断提升中医护理服务能力，让更多百姓受益。”望京医院护理部曹艳霞主任在培训时说。

“国家中医（骨伤）区域医疗中心建设是一个长期的过程，要真正实现两家医院同质化发展，引领带动区域内医疗服务和科研能力全面提升。真正立足南阳、辐射周边，使患者在家门口享受到望京医院同质化的优质医疗服务。”李浩说。